售后常见问题

 二维码 4
发表时间:2022-07-13 13:27

1、商城自营商品7天无理由退货标准

(1)签收商品之日起七天内(按照签收后的第二天开始计算时间),商品完好可申请7天无理由退货。

完好标准:能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

(2)如赠品丢失,退款需扣除赠品费用。

(3)部分商品因商品属性问题,不支持7天无理由退货,详情请查看商品详情页介绍。

2、如果退货的话,是什么流程呢

您好,商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在退换货页面中在线提交申请信息即可。

3、收货后发现少商品,怎么办?

您好,同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,商城自营商品可直接联系商城客服。

4、商城发错货,该怎么办?

您好,若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的售后服务或商品右则的申请售后,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

5、为什么我不能退换货?

可能存在以下几种情况,无法办理退换货:

(1)任何非商城出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的优惠券及相应优惠,如账户优惠已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

文章分类: 商城服务手册
分享到:
SNSSJH.CN©陕西盛世嘉禾农业开发有限公司 版权所有      陕公网安备 61092902000156号