购物流程

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发表时间:2022-07-13 13:22

(一)如何注册会员账号?

1、打开手机网站,导航栏/我的,进入会员登录页面,点击免费注册。

2、进入到注册页面,填写账号、邮箱、手机号等信息,完成注册。

3、注册成功后,请及时通过会员中心,完善账户安全验证,来提供您的账户安全等级。

(二)如何注销会员账号?

1、打开网站进入会员中心,点击账号注销栏目。

2、进入账号注销页面,阅读并确认注销须知信息,准确填写账号及会员信息后,2个工作日内,工作人员完成审核注销。

(三)下单购物流程

注册账号-查找商品-加入购物车-提交订单-查看订单状态-收货后评价

(四)如何购买下单

下单操作步骤:

1、浏览您要购买的商品,点击加入购物车,商品会自动添加到购物车里;

2、如果需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量;

3、选好商品后点击结算;

4、填写详细的收货人信息、支付方式、发票信息,核对送货清单等信息;

5、确认商品信息无误后点击“提交订单”,生成新订单号显示订单信息。

6、查看订单详细信息,可进入会员中心页面查看。

(五)订单方式

1、可以拨打客服热线或联系在线客服购买商品吗?

暂不支持人工服务下单,如您需要下单,请自行通过下单流程进行。

(六)购物常见问题及购物技巧

1、为什么购物车中显示有货,去结算时无货?

(1)可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”,如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同,有些商品在本地区无货,但别的地区还有货,建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”,看是否有货;

(2)可能因为抢购(特别是紧俏的商品),没有抢购到,若别的地区还有货,修改收货地区后,请尝试重新购买;

(3)赠品在购物车中没显示库存信息,结算时赠品如果显示无货,可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。

(4)部分商品购买权限设置有对应会员等级,请尝试升级对应会员等级查看。

2、为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

(1)因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低;

(2)部分商品会增加物流费用。

3、如何向店铺咨询问题?

在店铺显著位置,我们设置的有在线客服功能及客服热线,您可根据需要选择适合您的沟通联系方式。

4、商品丢失,或无法加入购物车?

(1)已下架商品会自动消失;

(2)购物车的主商品上限是99个,达到99个时将无法再加入,可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注,待需要时再加入到购物车中;

(3)请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您跨终端(手机、平板电脑等)浏览和购物。

5、为什么结算时无法货到付款?

您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款,若出现该情况,请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。

6、在结算页无法使用优惠券?

提交去结算中的商品所属类别,有些优惠券无法通用,建议您把需要购买的商品都选择是同一优惠券范围内商品,依次提交该商品去结算,该商品下的店铺优惠券方可使用;有的品类券不支持别的品类商品,所以不能使用。

7、库存状态显示为 “预订”、“预售”的意思?

预订表示库存暂时无货,但厂商会尽快生产和供应,客户可以预订,一旦有货就会马上发货;预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认。

8、如何进行促销活动的凑单(如:满减、满赠、换购)?

总价类促销活动多有【去凑单】的操作,凑单可以获得更多的实惠;如果某些商品在同类别优惠中都有,建议在同一类别购买,可能会节省运费和少接收快递的麻烦。

9、页面响应慢或显示异常?

软件兼容性及通信运营商网络问题,建议多次尝试或更换到网络更好的环境尝试。

10、为什么运费算了多份?

您所勾选的商品可能没有包邮门槛,店铺配送的商品价格未达到门槛等都有可能,建议在购买更多的东西,节省运费,减少收取快递的麻烦。

11、如何反馈意见或建议?

可通过在线留意或会员中心信息反馈给我们。

(七)预售商品可以同时购买多件吗?

您好,预售商品只支持一笔订单购买一种预售商品,但同一个商品编号的商品可购买多件或多次购买。

注:预售商品定金阶段“加入购物车”按钮的改为“支付定金”

(八)为什么我朋友看到的预估到手价(优惠预估价)和我看到的预估到手价(优惠预估价)不一致?

预估到手价(优惠预估价)是根据您当前浏览商品的优惠及可领、可用优惠券信息,计算出的预计抵扣完优惠后的价格,具体的价格还是以实际结算页展示的价格为准,所以出现以上情况的原因可能有下面几种情况:

1、因为区域等供求因素变动,所以不同区域价格不同, 最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

2、用户领取的优惠券品类及面额不同,最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

3、可能存在您进入结算流程时商品价格或优惠信息发生变化,您可关注其他优惠信息。

4、可能由于部分优惠属于会员专享权益,如会员储值、专属会员、新人礼包等,最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

(九)为什么我在商品详情页看到的预估到手价(优惠预估价)是XXX元,但是结算的时候,无法享受这个价格?

预估到手价(优惠预估价)是以您浏览商品时,商品详情页展示的会员价/专属价(如:会员价、专享会员价等)和优惠信息(包括已领取、未领取可使用【实际可领取】的优惠信息)为基础,实时计算更新的预估优惠价格,所以出现以上情况的原因可能有下面几种情况:

1、因为区域等供求因素变动,所以不同区域价格不同, 最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

2、可能存在您进入结算流程时商品价格或优惠信息发生变化,您可返回商品详情页再次确认,最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

3、存在您在当前商品详情页没有领取对应的优惠券的情况,建议您重新返回商品详情页领取。

4、存在您在购物车或结算页中调整了优惠使用的情况,建议您可按推荐的策略调整购物车或结算页选中的优惠信息。

(十)如何填写收货地址?

填写收货地址的操作步骤:

1、登录账号,进入会员中心;

2、点击收货地址管理;

3、如实填写准确收货地址。

(十一)为什么收货地址里面没有我的地区所在的街道?

为减少您的困扰,提升购物体验,我们将街道进行合并到“城区”里,若“街道”无法选择,请您直接选择“城区”下单。

温馨提示:如您无法选择对应地址提交订单,请您咨询身边的朋友或者家人等,请勿随意选择一个相近地址,以免配送区域选择有误,导致后续无法给您进行配送,感谢您的支持和理解。

(十二)谨防假借本商城及本公司名义的诈骗

为保护用户的财产安全,做此专栏,供您参阅。

《诈骗预防必备手册》

1、本平台及平台供应商不会存在订单卡单、无效等情况;商城客服人员不会通过私人手机号码、400电话或短信形式告知您订单异常,更不会引导您ATM转账、QQ提供退款链接等操作。

2、订单实际状态请您以“我的订单”页面的交易状态为准。如需查看订单、取消订单请点击“我的订单”进行操作。

3、拒绝向陌生人转账、代付款项,不要在陌生链接中付款,不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。

4、不要轻信微信、QQ、短信、邮件等传送的非法钓鱼链接,通过前述方式并以本商城及本公司名义要求您点击链接操作退款、转账或者招聘代刷信誉等均属于诈骗活动。

6、任何一个验证码有可能和您的款项相关,请勿随意告知他人。

7、任何涉及款项、个人信息等相关操作请第一时间联系官方客服核实确认。

文章分类: 商城服务手册
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